Previdência Social melhora nível de
atendimento aos seus usuários utilizando
tecnologia de ponta.

Apostando firmemente na qualidade dos serviços prestados, a Previdência Social Brasileira vem, ao longo do tempo, investindo de forma maciça em soluções de Tecnologia da Informação (TI) que gerem benefícios diretos para seus segurados.

Um dos grandes problemas enfrentados pela organização é o gargalo existente na realização dos serviços de perícia médica para processos de concessão e manutenção de benefícios por invalidez. A Previdência Social conta com um reduzido número de médicos em seu quadro de funcionários. Essa escassez de mão-de-obra especializada fazia com que os exames de perícias médicas fossem agendados com prazos extremamente longos. Atualmente, a Previdência Social recebe através do Sistema de Atendimento Médico (SABI) em torno de 70 mil requerimentos de benefícios por mês – número aproximado de benefícios requeridos em março de 2003. Cada requerimento pode gerar um ou mais exames de perícia médica. Nos municípios onde não havia agências da Previdência Social, além da espera, os segurados tinham que se locomover para municípios vizinhos para a realização dos exames. Sem domínio sobre os prazos em que eram realizados os exames, a Previdência Social acabava muitas vezes pagando benefícios a segurados que já estavam de volta ao trabalho. Além da própria Previdência Social, os segurados também sofriam com os atrasos, pois, muitos ficavam sem receber integralmente à espera da liberação para retorno ao trabalho.

A solução encontrada pela Previdência Social para agilizar a realização dos serviços de perícia médica foi credenciar médicos externos para a realização de exames. O plano era passar a executar os serviços de perícia fora das agências da Previdência. Com a descentralização desse serviço e o aumento do número de médicos, eliminar-se-ia o gargalo de atendimento. As agendas seriam realizadas com prazos menores e os segurados poderiam realizar os exames em locais mais convenientes aos mesmos.

“A Previdência Social chegou a agendar os exames de perícia médica com uma espera de três meses. Por isso, muitos segurados ficavam recebendo benefício da Previdência Social, apesar de já poderem retornar ao trabalho, não recebendo, dessa forma, integralmente os seus salários. Solucionar esse problema entrou em caráter emergencial.” – comenta Gustavo Saldanha - Gerente do projeto SABI na Dataprev encarregado de apresentar uma solução tecnológica que viabilizasse o projeto na Previdência Social.

Contudo, existiam alguns requisitos básicos para a viabilidade dessa solução: os sistemas desenvolvidos precisavam ser disponibilizados para os novos credenciados sem obrigá-los, no entanto, a realizar investimentos adicionais em infra-estrutura de TI. O alto custo de instalação e manutenção do Sistema de Atendimento Médico (arquitetura cliente/servidor) em todos os locais necessários inviabilizava a implementação do projeto. Ademais, para que se pudesse utilizar tal solução, era preciso que cada máquina dos novos credenciados trabalhasse como parte da rede da Previdência Social. As questões de segurança de dados que tal fato acarretava eram extremamente críticas, o que dificultava ainda mais a definição de uma alternativa tecnológica que viabilizasse a implementação do projeto.

“Credenciar médicos externos era uma boa saída para a Previdência Social diminuir o represamento dos exames de perícia médica. Contudo, em relação à Tecnologia da Informação, muitas questões precisavam ser resolvidas. Definir como seria disponibilizado de forma segura, para os novos médicos, um sistema escrito em uma plataforma que não aceita o uso da Internet era uma das nossas prioridades” – relata Gustavo Saldanha sobre a tomada de decisão.

Encarregada de buscar uma solução tecnológica que viabilizasse a implementação do projeto, a Dataprev – Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social – decidiu utilizar alguma ferramenta de mercado específica para disponibilizar sistemas legados na web. Essas ferramentas dispensam alterações em códigos de programação, habilitando instantaneamente sistemas legados para serem acessados, através da Internet ou Intranets, de qualquer lugar no mundo. Todos os requisitos para a solução foram definidos pela Dataprev e divulgados em edital de licitação pública.

Com o seu produto atendendo a todos os requisitos do edital e com uma proposta comercial vantajosa para a Previdência Social, a ACOL Consultoria & Sistemas saiu-se vitoriosa do pregão eletrônico e forneceu para a Dataprev licenças do Tarantella para atender cerca de mil médicos, inicialmente. Já colocado em produção dentro do ambiente da Previdência Social, o Tarantella está disponibilizando, até o momento, o Sistema de Atendimento Médico – de missão crítica – aos novos credenciados em todo o País, aumentando a qualidade de atendimento aos segurados e ajudando a Previdência Social a reduzir gastos.

“Na ponta do lápis, colocando na balança tudo que implicaria reescrever a aplicação em uma nova linguagem que aceitasse a Internet, o Tarantella tornou-se para a Previdência Social uma alternativa muito mais em conta”. – conclui Gustavo Saldanha.